Как правильно общаться по телефону с потенциальным клиентом?

Интересное видео нашел про то, как нужно разговаривать с людьми, чтобы собеседник тебя начал слушать.

Бизнесмен Олег Пермяков очень хорошо рассказывает, объясняет и дает полезные советы:

Название оригинального видео: Почему наc частенько “посылают” не туда…

Кто долго сидит в социальных сетях, тот…

По статистике, большинство людей проводящих время в социальных сетях, не могут сказать своему собеседнику в жизни того же, что они запросто пишут в сети. Это могут быть признания в любви, ласковые слова, угрозы, оскорбления и т.п. Из этого делается вывод, что большинство людей, заходя в социальную сеть, превращаются в несколько иного человека, а иногда и полностью меняют свой образ и характер.

А вы согласны с этим мнением?

Человек перед монитором и перед телевизором – разные люди

Интернет — это средство массовой информации.
Есть мнение, что интернет по способу воздействия и особенностям восприятия практически не отличается от других электронных СМИ, например, от уже упомянутого в прошлой главе телевидения. И вот с этим мы категорически не согласны.
Дело в том, что один и тот же человек перед телевизионным экраном и перед экраном компьютера, подключенного к интернету — это, на самом деле, два разных человека.
Проверено на себе.

Что делает человек перед телеэкраном? Он созерцает. Удобно расположившись — сидя, или (как правило) лежа. Скорее всего, это созерцание его развлекает. Внимание такого человека как бы «блуждает»; зачастую он погружен в некий внутренний диалог с собой, и выныривает из него «на поверхность» тогда, когда сам пожелает. Человек может встать с дивана, отвлечься, выйти на кухню вскипятить чайник, увлечься длительным телефонным разговором. Да мало ли что еще происходит в нашей жизни под мягкий аккомпанемент «ящика»?
Закончив порцию лирики, перейдем к физике процесса. Человек перед телевизором потребляет информацию, которую телевизионному приемнику приходится в него «накачивать». Поэтому телевидение — это push-канал передачи информации (от английского «push» — накачивать, пихать, толкать). При этом следует особо отметить, что в один и тот же момент времени человеку перед телевизором доступно ограниченное количество одновременно идущих телепередач. Это количество ограничено количеством работающих кнопок на пульте дистанционного управления телеприемника. Все, чем может развлечься человек перед телевизором — это переключением каналов туда-сюда.

Итак, человек перед телевизором:
1. Расслаблен.
2. Находится достаточно далеко (в нескольких метрах) от экрана.
3. Как правило, настроен позитивно, поскольку просмотр происходит в комфортной для него обстановке (дома или, например, в любимом баре).
4. Использует для просмотра телепрограмм нерабочее время.
5. Потребляет ту информацию, которую в этот момент времени «дают».
6. И — самое главное — еще не факт, что он ее на самом деле потребляет, а не использует телеприемник просто для создания фона!

watchtv.jpg

Механизм интернет-восприятия в корне отличается от механизма восприятия телевизионного.

Главное (наиглавнейшее, генеральное) отличие интернета от телевидения заключается в том, что для восприятия информации из интернета требуется концентрация внимания. Так сложилось исторически (несмотря на массу новейших мультимедийных технологий, работающих со звуком и движущимся изображением), что интернет — это, прежде всего, тексты (алфавитно-цифровая и графическая информация), выводимая на экран компьютера.

Мало того, что эту информацию приходится активно воспринимать (читать тексты, разглядывать изображения), так еще и для того чтобы воспринимать, приходится активно действовать, например, двигать мышкой, чтобы перемещать страницу по экрану, нажимать на различные кнопки для управления компьютером, ввода информации в различные интерактивные формы, и так далее.
Поэтому концентрация восприятия — необходимое условие для работы с информацией, поступающей на экран компьютера из интернета. Именно поэтому интернет, в общем и целом, можно определить как pull-канал передачи информации (от английского «pull» — тащить, втягивать, всасывать).

Но и это не все.
Как правило, положение перед компьютером — это положение сидя, а не лежа, как мы часто обходимся с телеприемником. Расстояние между глазами человека и поверхностью компьютерного монитора — это десятки сантиметров, а не метры, как было в случае с телеэкраном. Опять же — во главу угла встает концентрация внимания. Читать полностью »

Почему системный администратор такой злой?

sysadmin-daysСегодня практически в любом виде человеческой деятельности одним из основных инструментов является компьютер. Для увеличения скорости передачи данных компьютеры объединяют в локальную сеть. Но ее создание – это только часть дела. Это сложная структура, которая нуждается в постоянном обслуживании. И вот тут на сцену выходят те, чья работа на первый взгляд не видна, – системные администраторы.

КТО ЕСТЬ КТО
Руслан, который уже много лет работает системным администратором крупного производственного предприятия, объяснил:
– Епархия админа (справедливо лишь для крупных фирм) – это сервер и все, что связано с распределением интернет-трафика между сотрудниками, надзор за безопасностью сети, а также распределение рамок дозволенного (как-то: допуск к тем или иным ресурсам внутренней сети и Интернета). В крупных фирмах, помимо собственно админов, есть еще и техники-операторы, в задачи которых входит самая черная работа: замена картриджей в принтерах, поиск примитивных поломок в компьютерном «железе», а также (самое осточертевшее) объяснение юзерам, на какую кнопку нажать и что куда вставить. Часто таких техников называют аникейщиками. Такое название зародилось еще в те «довиндовсовые» времена, когда компьютер в случае возникновения ошибок выдавал надпись «press any key to continue». Юзер долго искал на клавиатуре клавишу «any key» и, не находя, звонил админу. Особо хитроленивые системщики специально подписывали пробел «any key», дабы в корне пресечь подобные вопросы. Но тем самым натыкались на вполне резонный, как казалось длинноногим секретаршам, вопрос – «А где же тогда пробел?»

ЛЕНЬ ЭТО ХОРОШО?
Сисадмин медиахолдинга Эдуард считает:
– Админ должен быть по-хорошему ленивым. Это немаловажное качество, благодаря которому один раз сделанная работа не требует переделки. Есть даже такое мнение: если ваш системный администратор целый день сидит, читает книжки или в игрушки играет, но при этом все работает – то он не зря получает зарплату. А если работа «кипит», админ носится от пользователя к пользователю, но при этом ничего толком не работает, то лучше поискать другого. Админ не токарь-фрезеровщик. Когда он есть, его работа незаметна, тем более если это хороший админ, но вот если его нет…
Чаще всего господа начальники совершают самую распространенную ошибку – зачем платить одному, пусть и хорошему, админу много, если за те же деньги можно нанять троих, причем с дипломами и сертификатами. Но админство – такое дело, в котором более важный критерий профессионализма – это опыт и талант. А уж если и решают нанять шибко дорогого специалиста, то предъявят ему список требований пунктов в 50. Даже если и наняли такого, то оставят одного, чтобы и за сервером следить, и сайт программировать, и разным особо «одаренным» по 100 раз объяснять одно и то же. Плюс ко всему, когда все нормально работает, некоторые начальники думают – «раз все работает, а админ ничем таким серьезным не занят, то и зарплату ему поднимать ни к чему, а еще лучше уволить». А потом сильно удивляются – «и почему это сеть рухнула».
Во многих фирмах сегодня сложилась такая ситуация, что рядовые пользователи и пресловутые админы находятся как бы по разные стороны баррикад. С одной стороны, для пользователя админ – это некий злобный гном, живущий в своей норе, – серверной, от которого ничего, кроме грубости, не дождешься. Админа, если вдруг что-то случилось, не дозовешься. А если вдруг снизойдет, то непонятно выражается, всех и каждого обзывает «чайниками» и «ламерами» (ламер (жаргон) – опытный, но не продвинутый пользователь, прилично разбирающийся только в приложениях Microsoft Office). С другой стороны баррикад – сами админы, которые жалуются на то, что есть такие пользователи, которым по сто раз приходится объяснять одно и то же, а они так и не могут запомнить элементарных вещей.

Есть ли возможность примерить две эти стороны?
Попробуем разобраться, почему админы смотрят на пользователей как на врагов народа. Представьте на минутку, что у вас есть сад, который вы холите и лелеете. Красивый такой сад – с деревьями, цветами, ровными дорожками. Но по условию контракта в этом саду должны жить еще и дети, которым, по большому счету, можно все: ходить, где захочется, срывать цветы, ломать дорожки, залезать на деревья, а некоторым позволено даже эти деревья пилить. А теперь вспомните, пробовали ли вы когда-нибудь объяснить пятилетнему ребенку, почему происходит смена времен года или почему чернеет надкушенное яблоко. Представили? Теперь вы слегка имеете представление о чувствах админа.
Что же касается системных администраторов, то, господа, неужели так трудно понять, что ваша работа – это еще не вся деятельность фирмы? По большому счету, терпеливо разгребать глюки юзеров – это и есть ваша работа. Так что терпите, господа. Ибо крест ваш – работа ваша. Просто представьте себя на секунду пожилым профессором с мировым именем, которого отчитывает молоденький гаишник. Да и то только потому, что вы так и не запомнили, что означает этот редко встречаемый знак.

ВЕЛИКИЙ И УЖАСНЫЙ
Александр, работающий системным администратором в крупной торговой сети, рассказывает:
– За компьютерами сидят люди, и их действия предсказать иногда невозможно. Особенно тех, кто с компьютерами не просто «на вы», а «на ВЫ». Основная группа – бабульки-бухгалтера и особо «одаренные» блондинки. Они знают в компьютере только кнопку включения, иконки тех программ, в которых они работают, и в общих чертах знакомы с меню «пуск». К ним всегда приходится идти лично. И с ними всегда тяжело. Они не в состоянии по телефону объяснить суть проблемы, а им в двух словах не объяснишь, что нужно сделать. Говорить непонятно, вроде – «у вас «пилот» (тройник с красной кнопочкой, подсвеченной лампочкой) горит?», означает нарваться на такой ответ из уст пожилой женщины, но супермегабухгалтера: «Молодой человек, не говорите ерунды. Мы вам что, изверги, всяких пилотов поджигать?!» Долго объясняешь, что это, и не дай тебе бог проявить хоть нотку высокомерия – обидится, и станет твоим личным врагом на всю оставшуюся жизнь. Они-то ведь считают, что только они делом заняты, а ты на рабочем месте ерундой занимаешься, да в игрушки играешь.
А насчет отключенных пилотов – так это чуть ли не самая распространенная причина утренних «поломок» компьютеров. Еще одна причина поломок у той же категории юзеров – уборщицы. Не то чтобы это сознательные диверсанты, нет, они просто тщательно выполняют свою работу. В результате выпавшие шнуры питания, вырванные с корнем витые пары (провода, похожие на телефонные, по которым Интернет приходит в комп), да много еще чего. Немудрено, что после визитов к таким пользователям появляются истории о полубожественности админов. Самая примитивная из них: подходишь к компу якобы болезному, видишь не включенный пилот и автоматически включаешь легким нажатием ступни, на которое никто не обращает внимания (на самом деле опытный админ может много чего сделать, незаметно и походя, даже для себя). Далее садишься перед машиной, которая как ни в чем не бывало загружается и вполне нормально работает. Ты в недоумении: «И в чем проблема?», а у них круглые глаза: «До вашего прихода не работало». Мысль о том, что тебя опять выдернули с другого конца города, из-за пустяка, само собой вызывает раздражение. Оно даже если ты молчишь, явно проступает на твоем лице. А если начнешь в такой ситуации объяснять, что перед тем как звонить админу, можно и посмотреть, включен ли пилот или кнопка питания, в ответ можно лишь услышать: «Молодой человек, я вам в матери гожусь, не орите на меня». Так что молча встаешь и уходишь. Таким нехитрым образом формируется мнение, что админы, хоть и волшебники, но высокомерные, грубые и злые. Мне кажется, чтобы таких проблем не было, правильный системщик должен потратить время на хоть какое-то обучение азам компьютерной грамотности.

Завлекательный спам в одноклассниках

Пришло ко мне как то вот такое сообщение:

Привет, это одна из твоих знакомых, не хочу говорить кто именно, пусть это будет пока секретом,  поэтому и пришлось зарегистрировать тут этот аккаунт. Вообщем прячусь я, потому что есть у меня один грешок, который я скрываю – я часто сижу на одном порносайте: “ссылка_потерта.ru”, и вот сегодня, абсолютно случайно, я нашла там видео порнографического характера с человеком очень очень похожим на тебя!!! Зайди, глянь, я никому не скажу…

И знаете, в этот момент реально захотелось пройти по ссылке и полюбопытствовать что же там такое… похожее на меня вытворяет :)
Но так как я не новичок в интернете и знаю все эти приблуды с завлечением пользователя на сайт, то я просто удалил письмо и никуда не стал заходить.

Мои книги о различном виде рекламы.. (часть 3)

И так, выкладываю третью часть своей коллекции книг по теме “Реклама и все что с ней связано…”

ProReklamu

1. Построение рекламного текста (Ю.Шатин)
2. Рекламисту о дизайне, Дизайнеру о рекламе (С.Пронин)
3. Рекламная иллюстрация: креативное восприятие (С.Пронин)
4. Реклама для чайников (Г.Дал)
5. Паблик рилейшенз для чайников (Э.Явербаум, Р.Блай)
6. Провинциальный маркетинг (А.Дураков)
7. PR в интернете (Д.Филлипс)
8. Сила простоты (Д.Траут, С.Ривкин)
9. Ваш маркетинг – отстой! (М.Стивенс)
10. Технология рекламы и PR (Б.Борисов)
11. Психология рекламы (Р.Мокшанцев)
12. Психология рекламы (В.Шуванов)
13. Психология рекламы (А.Лебедев-Любимов)
14. Товарный знак: битва со смыслами (В.Семенов)

Как долго можно не спать?

“Да в гробу отосплюсь” как то услышал я эту фразу из уст одной дамы – бизнесвуман, которая не жалела себя и день и ночь работала.

Длительность сна у каждого человека определена генетически, как рост, цвет глаз и форма ушей. Изменить это невозможно. И если человек будет спать хотя бы на один час меньше положенной ему нормы (обычно 7-8 часов норма), то уже через 10-15 дней станет неработоспособным. Когда кто-то говорит, что спит 4 часа в день и при этом высыпается, – значит, такова его индивидуальная норма. По 3-4 часа, например, спали Наполеон, Маргарет Тэтчер. С другой стороны, Альберт Эйнштейн любил поспать как минимум 10 часов и тоже был не последним человеком. Другой вопрос – насколько адекватно человек оценивает длительность сна. Нередко встречается синдром нарушения восприятия сна. Человеку кажется, что у него бессонница, что он думает с закрытыми глазами, а на самом деле он спит (точнее, отдыхает какая-то часть подкорки головного мозга). Поэтому, когда ко мне приходит пациент и говорит, что 2 месяца не спит по ночам, я уже знаю диагноз – это депрессия.

В книгу рекордов Гиннеса попал американский школьник Рэнди Гарднер в 1965 году, который  решил поставить эксперимент не спать, как можно дольше. Ему это удалось – он не смыкал глаз 11 дней. Недавно рекорд Рэнди был побит, но из-за вреда здоровья данная категория была исключена организаторами. Самый длинный из неподтвержденных рекордов – 28 дней! Но как пишут врачи, там человек  был не совсем здоровый…

Читать полностью »