Как правильно общаться по телефону с потенциальным клиентом?

Интересное видео нашел про то, как нужно разговаривать с людьми, чтобы собеседник тебя начал слушать.

Бизнесмен Олег Пермяков очень хорошо рассказывает, объясняет и дает полезные советы:

Название оригинального видео: Почему наc частенько “посылают” не туда…

Наиль Байков и Ильфат Абдрахманов

Это имена двух телеведущих.
Первый связан с интернет-телевидением, второй с региональным ТВ.

Немного истории, почему я создал подобную тему.
Как то раз, скажем так давным давно, у меня был включен канал ТНВ (Татарстан – Новый Век), там шли новости и вел ее Ильфат…. ну новости как новости, ничего необычного, но образ ведущего остался в моей памяти…

Спустя несколько лет, я натыкаюсь на интернет-канал SeoPult.tv и вижу очень знакомое лицо в нем, т.е. главного ведущего – Байкова… мои первые мысли были “где то я его уже видел….”, причем у обоих даже голосовая подача (тон) очень похож, поведение перед камерой схожее… жаль не смог найти видео новостей с Ильфатом… так вот, я сразу стал вспоминать про Татарское телевидение, хотя я тогда не знал как звали ведущего на ТНВ и меня просто терзало любопытство… я принялся искать телеведущего на официальном сайте канала…. реально думал что этот человек, либо брат ведущего на ТНВ, либо двойник (близнец), а может и вообще один и тот же человек, просто сменил немного амплуа и перешел на более прогрессивные технологии ;)

Когда я нашел фото Ильфата, то решил их сравнить, поставив рядом различные фотки, и вот что получилось:

baykov-abdrahmanov1.jpg

baykov-abdrahmanov2.jpg

Конечно не близнецы, но похожи? :)

Почему системный администратор такой злой?

sysadmin-daysСегодня практически в любом виде человеческой деятельности одним из основных инструментов является компьютер. Для увеличения скорости передачи данных компьютеры объединяют в локальную сеть. Но ее создание – это только часть дела. Это сложная структура, которая нуждается в постоянном обслуживании. И вот тут на сцену выходят те, чья работа на первый взгляд не видна, – системные администраторы.

КТО ЕСТЬ КТО
Руслан, который уже много лет работает системным администратором крупного производственного предприятия, объяснил:
– Епархия админа (справедливо лишь для крупных фирм) – это сервер и все, что связано с распределением интернет-трафика между сотрудниками, надзор за безопасностью сети, а также распределение рамок дозволенного (как-то: допуск к тем или иным ресурсам внутренней сети и Интернета). В крупных фирмах, помимо собственно админов, есть еще и техники-операторы, в задачи которых входит самая черная работа: замена картриджей в принтерах, поиск примитивных поломок в компьютерном «железе», а также (самое осточертевшее) объяснение юзерам, на какую кнопку нажать и что куда вставить. Часто таких техников называют аникейщиками. Такое название зародилось еще в те «довиндовсовые» времена, когда компьютер в случае возникновения ошибок выдавал надпись «press any key to continue». Юзер долго искал на клавиатуре клавишу «any key» и, не находя, звонил админу. Особо хитроленивые системщики специально подписывали пробел «any key», дабы в корне пресечь подобные вопросы. Но тем самым натыкались на вполне резонный, как казалось длинноногим секретаршам, вопрос – «А где же тогда пробел?»

ЛЕНЬ ЭТО ХОРОШО?
Сисадмин медиахолдинга Эдуард считает:
– Админ должен быть по-хорошему ленивым. Это немаловажное качество, благодаря которому один раз сделанная работа не требует переделки. Есть даже такое мнение: если ваш системный администратор целый день сидит, читает книжки или в игрушки играет, но при этом все работает – то он не зря получает зарплату. А если работа «кипит», админ носится от пользователя к пользователю, но при этом ничего толком не работает, то лучше поискать другого. Админ не токарь-фрезеровщик. Когда он есть, его работа незаметна, тем более если это хороший админ, но вот если его нет…
Чаще всего господа начальники совершают самую распространенную ошибку – зачем платить одному, пусть и хорошему, админу много, если за те же деньги можно нанять троих, причем с дипломами и сертификатами. Но админство – такое дело, в котором более важный критерий профессионализма – это опыт и талант. А уж если и решают нанять шибко дорогого специалиста, то предъявят ему список требований пунктов в 50. Даже если и наняли такого, то оставят одного, чтобы и за сервером следить, и сайт программировать, и разным особо «одаренным» по 100 раз объяснять одно и то же. Плюс ко всему, когда все нормально работает, некоторые начальники думают – «раз все работает, а админ ничем таким серьезным не занят, то и зарплату ему поднимать ни к чему, а еще лучше уволить». А потом сильно удивляются – «и почему это сеть рухнула».
Во многих фирмах сегодня сложилась такая ситуация, что рядовые пользователи и пресловутые админы находятся как бы по разные стороны баррикад. С одной стороны, для пользователя админ – это некий злобный гном, живущий в своей норе, – серверной, от которого ничего, кроме грубости, не дождешься. Админа, если вдруг что-то случилось, не дозовешься. А если вдруг снизойдет, то непонятно выражается, всех и каждого обзывает «чайниками» и «ламерами» (ламер (жаргон) – опытный, но не продвинутый пользователь, прилично разбирающийся только в приложениях Microsoft Office). С другой стороны баррикад – сами админы, которые жалуются на то, что есть такие пользователи, которым по сто раз приходится объяснять одно и то же, а они так и не могут запомнить элементарных вещей.

Есть ли возможность примерить две эти стороны?
Попробуем разобраться, почему админы смотрят на пользователей как на врагов народа. Представьте на минутку, что у вас есть сад, который вы холите и лелеете. Красивый такой сад – с деревьями, цветами, ровными дорожками. Но по условию контракта в этом саду должны жить еще и дети, которым, по большому счету, можно все: ходить, где захочется, срывать цветы, ломать дорожки, залезать на деревья, а некоторым позволено даже эти деревья пилить. А теперь вспомните, пробовали ли вы когда-нибудь объяснить пятилетнему ребенку, почему происходит смена времен года или почему чернеет надкушенное яблоко. Представили? Теперь вы слегка имеете представление о чувствах админа.
Что же касается системных администраторов, то, господа, неужели так трудно понять, что ваша работа – это еще не вся деятельность фирмы? По большому счету, терпеливо разгребать глюки юзеров – это и есть ваша работа. Так что терпите, господа. Ибо крест ваш – работа ваша. Просто представьте себя на секунду пожилым профессором с мировым именем, которого отчитывает молоденький гаишник. Да и то только потому, что вы так и не запомнили, что означает этот редко встречаемый знак.

ВЕЛИКИЙ И УЖАСНЫЙ
Александр, работающий системным администратором в крупной торговой сети, рассказывает:
– За компьютерами сидят люди, и их действия предсказать иногда невозможно. Особенно тех, кто с компьютерами не просто «на вы», а «на ВЫ». Основная группа – бабульки-бухгалтера и особо «одаренные» блондинки. Они знают в компьютере только кнопку включения, иконки тех программ, в которых они работают, и в общих чертах знакомы с меню «пуск». К ним всегда приходится идти лично. И с ними всегда тяжело. Они не в состоянии по телефону объяснить суть проблемы, а им в двух словах не объяснишь, что нужно сделать. Говорить непонятно, вроде – «у вас «пилот» (тройник с красной кнопочкой, подсвеченной лампочкой) горит?», означает нарваться на такой ответ из уст пожилой женщины, но супермегабухгалтера: «Молодой человек, не говорите ерунды. Мы вам что, изверги, всяких пилотов поджигать?!» Долго объясняешь, что это, и не дай тебе бог проявить хоть нотку высокомерия – обидится, и станет твоим личным врагом на всю оставшуюся жизнь. Они-то ведь считают, что только они делом заняты, а ты на рабочем месте ерундой занимаешься, да в игрушки играешь.
А насчет отключенных пилотов – так это чуть ли не самая распространенная причина утренних «поломок» компьютеров. Еще одна причина поломок у той же категории юзеров – уборщицы. Не то чтобы это сознательные диверсанты, нет, они просто тщательно выполняют свою работу. В результате выпавшие шнуры питания, вырванные с корнем витые пары (провода, похожие на телефонные, по которым Интернет приходит в комп), да много еще чего. Немудрено, что после визитов к таким пользователям появляются истории о полубожественности админов. Самая примитивная из них: подходишь к компу якобы болезному, видишь не включенный пилот и автоматически включаешь легким нажатием ступни, на которое никто не обращает внимания (на самом деле опытный админ может много чего сделать, незаметно и походя, даже для себя). Далее садишься перед машиной, которая как ни в чем не бывало загружается и вполне нормально работает. Ты в недоумении: «И в чем проблема?», а у них круглые глаза: «До вашего прихода не работало». Мысль о том, что тебя опять выдернули с другого конца города, из-за пустяка, само собой вызывает раздражение. Оно даже если ты молчишь, явно проступает на твоем лице. А если начнешь в такой ситуации объяснять, что перед тем как звонить админу, можно и посмотреть, включен ли пилот или кнопка питания, в ответ можно лишь услышать: «Молодой человек, я вам в матери гожусь, не орите на меня». Так что молча встаешь и уходишь. Таким нехитрым образом формируется мнение, что админы, хоть и волшебники, но высокомерные, грубые и злые. Мне кажется, чтобы таких проблем не было, правильный системщик должен потратить время на хоть какое-то обучение азам компьютерной грамотности.

Артемий Лебедев со своей матерью Татьяной Толстой

Лебедев и Толстая
Главный web-дизайнер страны Артемий Лебедев со своей матерью Татьяной Толстой. Он, между прочим, правнук Алексея Николаевича Толстого. Я и не знал :)

Семейная фотка
Тёма с мамой
глаза и губы один в один :)